Korzyści:
- Wygoda – nie musimy iść do banku.
- Zwiększenie satysfakcji – świadomość iż wirtualny bank mamy do dyspozycji 24h/dobę i 7 dni w tyg. napawa nas optymizmem. Operowanie kapitałem z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie jest czynnikiem odgrywającym daleko posuniętą rolę w kształtowaniu jego zadowolenia.
- Prosta informacja – możemy łatwo sprawdzić stan konta czy np. wycenę jednostek funduszu inwestycyjnego.
- Szeroki wybór – wszystkie oferty różnych banków są dostępne w sieci.
- Przejrzystość – dzięki serwisom finansowym mamy łatwy dostęp do porównań, tabel i rankingów.
- Oszczędność pieniędzy - większość banków obniża opłaty za e-operacje
Wady:
- Ograniczony kontakt z doradcą – dotyczy to tych klientów, dla których porada pani z okienka jest istotna.
- Kwestie bezpieczeństwa – wciąż wywołują niepokój. Z jednej strony słusznie – beztroskie korzystanie z internetowych dobrodziejstw naraża nas na straty finansowe. Z drugiej strony – gdy znamy i stosujemy zasady bezpieczeństwa, nic złego nie powinno nam się przytrafić.
- Wymiana korespondencji – wiele umów możemy zawrzeć jedynie na piśmie z odręcznym podpisem. I tu niestety będzie potrzebna poczta.